Spis treści:
Wstęp......3
1. Charakterystyka firmy Crowley......6
2. Analiza otoczenia......8
2.1. Historia rynku telekomunikacyjnego w Polsce......8
2.2. Historia Internetu w Polsce......10
2.3. Charakterystyka rynku telekomunikacyjnego......12
2.4. Analiza PEST......18
2.4.1. Czynniki polityczne......18
2.4.2. Czynniki ekonomiczne......19
2.4.3. Czynniki społeczne......20
2.4.4. Czynniki technologiczne......21
2.4.5. Podsumowanie analizy zewnętrznej......21
2.5. Analiza „5 sił Portera”......22
2.5.1. Groźba pojawienia się nowych konkurentów......22
2.5.2. Zagrożenie ze strony substytutów......22
2.5.3. Rywalizacja wewnątrz sektora pomiędzy istniejącymi firmami......23
2.5.4. Siła przetargowa dostawców......23
2.5.5. Siły przetargowe odbiorców ......23
2.6. Podsumowanie analizy „5 sił Portera”......24
2.7. Produktowa analiza konkurencji......24
2.7.1. Analiza konkurencji w obszarze dostępu do Internetu......24
2.7.2. Analiza konkurencji w obszarze VPN-U......28
2.7.3. Analiza konkurencji w obszarze transmisji danych......30
2.8. Podsumowanie......34
3. Analiza wewnętrzna......35
3.1. Analiza finansowa......35
3.2. Analiza marketingowa......36
3.3. Analiza ZZL......36
3.4. Analiza SWOT......37
3.5. Podsumowanie......38
4. Wybór strategii......40
4.1. Macierz czteropolowa BCG......40
4.2. Macierz przestrzenna......42
4.3. Faza rozwoju usług......44
4.4. Kluczowe czynniki sukcesu dla firmy......45
4.5. Nowa usługa VIP......46
4.6. Problem „Ostatniej mili”......47
4.7. Przyrównanie firmy Crowley do firmy doskonałej......48
4.8. Podsumowanie......54
5. Opracowanie wariantów strategicznych......55
5.1. Formułowanie misji i celów dla firmy Crowley......55
5.2. Strategia......56
5.3. Propozycje zmian w obszarze marketingu......57
5.3.1. Produkt......57
5.3.2. Promocja......57
5.3.3. Dystrybucja......58
5.3.4. Cena......58
5.4. Podsumowanie......59
Wnioski......60
Spis wykresów......61
Spis tabel......61
Literatura......62
Słowniczek pojęć......63
Możliwość zakupu wybranych części prac