Praca dyplomowa
Nr 26-05
Jakość obsługi klienta jako kluczowy
czynnik rozwoju małej firmy na przykładzie
czynnik rozwoju małej firmy na przykładzie
Centrum Wspomagania Sportowego "Atleta"
Liczba stron: 71 Cena: 280 zł
| Wstęp Rozdział I Wybrane aspekty z zakresu zarządzania jakością przedsiębiorstwa 1.1. Definicje jakości 1.2. Polityka jakości przedsiębiorstwa 1.3. Zasady zarządzania jakością 1.4. Jakość narzędziem skutecznego konkurowania 1.5. Istota jakości w obsłudze klienta Rozdział II Charakterystyka działalności małych firm 2.1. Pojęcie i istota małych przedsiębiorstw 2.2. Kryteria jakościowe i ilościowe małych firm 2.3. Formy organizacyjne 2.3. Znaczenie sektora w gospodarce 2.4. Konkurencyjność i bariery rozwoju małych przedsiębiorstw Rozdział III Centrum Wspomagania Sportowego i Promocji Zdrowia „Siłacz” jako podmiot analizy efektywności w zakresie jakości obsługi klienta 3.1. Forma prawna i misja przedsiębiorstwa 3.2. Profil działalności i asortyment sprzedażowy firmy 3.3. Polityka jakości w firmie 3.4. Jakość obsługi w punktach sprzedaży detalicznej 3.5. Jakość obsługi klienta w sieci Internet 3.6. Metody pomiaru satysfakcji klienta Zakończenie Bibliografia Spis tabel Spis rysunków Spis wykresów | 3 5 5 7 11 16 19 24 24 27 33 35 43 51 51 54 56 57 59 62 63 65 71 71 71 | |||
Możliwość zakupu ratalnego oraz wybranych części prac