Spis treści:
Wstęp......3
Rozdział I
Charakterystyka podstawowych pojęć związanych z jakością......5
1.1. Definicje jakości......5
1.2. Polityka przedsiębiorstwa - polityka jakości......12
1.3. Normalizacja a jakość......16
1.4. Zasady zarządzania jakością......24
1.5. Seria norm ISO 9000 podstawą certyfikacji......31
Rozdział II
Elementy wdrażania systemu zarządzania jakością......36
2.1. Determinanty wdrażania systemu......36
2.2. Dokumentacja w systemie jakości......39
2.3. Etapy wdrażania systemu......48
2.4. Koszty wdrażania systemu......53
Rozdział III
Wdrażanie zorientowanego procesowo systemu zarządzania jakością według norm ISO 9001 na przykładzie Samodzielnego Publicznego Ośrodka Terapii i Rehabilitacji dla Dzieci i Młodzieży w Kwidzynie......58
3.1. Charakterystyka ośrodka......58
3.2. Zrozumienie istoty podejścia procesowego i identyfikacja powiązań procesów......61
3.3. Przebieg procesu......65
3.4. Nadzorowanie i doskonalenie procesów......67
Zakończenie......72
Bibliografia......73
Wykaz aktów prawnych......75
Adresy internetowe......75
Spis rysunków......76
Możliwość zakupu wybranych części prac