Spis treści:
Wprowadzenie i cel pracy......4
Rozdział 1. Koncepcja i założenia TQM......7
1.1. Pojęcie i wymiary jakości......7
1.2. Historia i postęp w rozwoju jakości......11
1.3. Zasady i charakterystyka TQM......13
1.4. Twórcy i prekursorzy TQM......19
Rozdział 2. Zarządzanie jakością według norm ISO 9000......25
2.1. Normy zapewniające jakość w przedsiębiorstwie......25
2.2. Rozwój norm ISO 9000......29
2.3. Normy ISO 9000:2000......48
Rozdział 3. TQM i ISO 9000 - elementy wspólne......60
3.1. Podejście do klienta......60
3.2. Kultura organizacji......62
3.3. Proces wdrażania w przedsiębiorstwie......64
Rozdział 4. Proces wdrażania TQM na przykładzie Stoczni Szczecińskiej......69
4.1. System jakości w Stoczni Szczecińskiej......69
4.2. Droga do TQM......78
Zakończenie......85
Bibliografia......87
Spis tabel i rysunków......90
Możliwość zakupu wybranych części prac