Spis treści:
Wstęp......3
Rozdział I
Zarządzanie przez jakość......5
1.1 Pojęcie jakości i zarządzania przez jakość......5
1.2 Istota i cele systemu zarządzania jakością według norm ISO 9001......13
1.3 Podstawowe elementy systemu zarządzania jakością......21
Rozdział II
Wdrażanie systemu zarządzania jakością......31
2.1 Motywy wdrażania systemu zarządzania jakością......31
2.2 Etapy wdrażania systemu zarządzania jakością......34
2.3 Problemy z wdrażaniem systemu zarządzania jakością......55
2.4 Zewnętrzne i wewnętrzne korzyści z wdrażania systemu zarządzania jakością......58
Rozdział III
System zarządzania jakością w Rita Motors Sp. z o.o. - koszty wdrożenia i efekty......60
3.1 Charakterystyka firmy......60
3.2 Przebieg procesu wdrażania systemu zarządzania jakością......67
3.3 Koszty wdrażania systemu......76
3.4 Efektywność wdrożenia systemu......82
Zakończenie......85
Bibliografia......88
Spis tabel......93
Spis rysunków......94
Załączniki......95
Możliwość zakupu wybranych części prac