Spis treści:
Wstęp......4
I. Specyfika marketingu bankowego......6
1.1. Definicja marketingu bankowego......6
1.2. Geneza i rozwój marketingu bankowego......11
1.3. Badania marketingowe i tworzenie systemu informacji marketingu bankowego......15
II. Segmentacja rynku usług bankowych......25
2.1. Istota i formy segmentacji rynku......25
2.2. Podział rynku zbytu na segmenty......28
III. Opracowanie kompozycji instrumentów marketingowych......36
3.1. Polityka produktu......36
3.1.1. Cele i funkcje polityki produktu......39
3.1.2. Wprowadzenie nowego produktu na rynek......42
3.1.3. Polityka w zakresie asortymentu produktu......44
3.2. Metody ustalania cen usług bankowych......47
3.2.1. Determinanty polityki cenowej......47
3.2.2. Możliwości kształtowania polityki cenowej......49
3.3. Dystrybucja produktów bankowych......52
3.4. Instrumenty polityki promocji......65
3.4.1. Reklama......66
3.4.2. Sprzedaż osobista i public relations......67
3.5. Zarządzanie personelem......69
IV. Charakterystyka usług bankowych......78
4.1. Rodzaje i funkcje usług bankowych......78
4.2. Cechy usług bankowych......82
4.3. Cykl życia usług bankowych......87
4.4. Wprowadzanie innowacji......91
V. Doskonalenie jakości usług bankowych......96
5.1. Jakość usługi bankowej jako zadanie kierownictwa banku......96
5.2. Efekty wynikające z podwyższenia jakości usług bankowych......100
Zakończenie......104
Bibliografia......105
Celem prezentowanej pracy jest wykazanie specyfiki marketingu i jakości usług bankowych. Napisano ją dzięki przestudiowaniu literatury z zakresu marketingu usług bankowych oraz wielu materiałów tematycznych.
Możliwość zakupu wybranych części prac